Корпоративтік мәдениет: шағын бизнес алыптардан не ала алады және не қалдыру керек

«Корпоративтік мәдениет» термині шағын бизнесте жиі келеке-мазақ тудырады: «Бізге тек жалақы төлеу керек, ал сіз құндылықтар туралы айтып отырсыз». Сонымен қатар, сол кәсіпкер адамдардың мотивациясы жоқ екеніне, жалақысын 10%-ға көтеру үшін жұмыстан шығып, идеялар ұсынбайтынына шағымданады. Парадокс оңай шешіледі: әрбір команданың мәдениеті бар - саналы немесе кенеттен. Жалғыз сұрақ - сіз оны басқарасыз ба, әлде ол сізді басқара ма. КомандаLemag.kzМен мәдениеттің алып компанияларда қалай жұмыс істейтінін, шағын бизнестің қай қабаттарын басқаруы керектігін және қайсысын бюджеттерімен бірге корпорацияларға қалдыру керектігін талдадым.

1. Мәдениет үстел теннисі емес: Шейннің үш қабаты

Бұл терминнің атасы Эдгар Шейн мәдениетті үш деңгейге бөледі:

1. Артефактілер— көрінетін: кеңсе, киім үлгісі, жеңілдіктер, қабырғалардағы стикерлер;
2. Құндылықтар— келісілген ережелер: «клиент бірінші орында», «қателіктер жіберуге болады, бірақ оларды жасыруға болмайды»;
3. Негізгі болжамдар— бейсаналық: ақша, қақтығыс және шындық мұнда қалай қарастырылады.

Алыптар үш деңгейдің барлығымен қалай жұмыс істеу керектігін біледі. Шағын бизнес әдетте тек біріншісін ғана көреді және «мәдениет = қымбат» деген қорытындыға келеді. Қателік: екінші және үшінші деңгейлер тегін және олар команданы алға жылжытады.

Мәдениет – бұл сіз бөлмеде болмаған кезде команданың өзін қалай ұстайтыны. Шағын бизнесте сіз командасыз, және олар сіздің болжамдарыңызды күн сайын көреді.

2. Алыптар мәдениетті қалай қалыптастырады: Үш мектеп

Google— автономия мәдениеті: өз жобаларыңыз үшін «20% уақыт» ережесі, пікірлердің орнына деректер және менеджеріңізбен дауласу құқығы. Бұл жұмыс істейді, себебі ол мықты адамдарды жалдау және қателіктерге төзімділікпен күшейтіледі.

Тойота— процесс мәдениеті: «кайдзен» — күн сайын аздап жақсарып, «андон» — кез келген жұмысшы ақау болған жағдайда конвейерді тоқтатады. Кілт жапон сөздерінде емес, қарапайым қызметкердің өнімге әсер ету құқығында.

Kaspi және Қазақстанның технологиялық көшбасшылары— жылдамдық және тұтынушыға бағытталған мәдениет: өнімге иелік ететін шағын топтар, минималды мақұлдау және «тұтынушыға пайда әкелетін уақыт» көрсеткіші.

Үшеуінің де ортақ тұсы - мәдениеттің нығаюы.шешімдер, плакаттар емес. Егер насихатталып жатқан адамның құндылықтары бір-біріне қайшы келсе, нағыз мәдениет басым болады.

3. Мәселенің бағасы: мәдениет сандармен не береді?

Gallup және Deloitte зерттеулері жоғары деңгейде жұмыс істейтін командалардың өнімділікті 17-21%-ға жоғарылататынын және кадрлардың ауысу көрсеткішінің екі есе аз екенін үнемі көрсетеді. Шағын бизнес үшін кадрлардың ауысуы ең қымбат шығын болып табылады: бір сатушының жоғалуы олардың жалақысынан екі-үш есе көп шығынға әкеледі (жалдау, оқыту және сатылымның төмендеуі).

? Жылдық айналым

• Әлсіз дақыл: 40–60%
• Күшті дақыл: 10–15%

? Қатысу

• Әлсіз дақыл: 5-тен 1-і «күйік»
• Күшті дақыл: 5-тен 3-і «күйік»

?‍? Бір адамды жұмысқа қабылдаймыз

• Әлсіз дақыл: 60–90 күн
• Күшті дақыл: 20-30 күн – ұсыныс бойынша келіңіз

? Тұтынушыларға қызмет көрсету

• Әлсіз мәдениет: "Бұл менің сұрағым емес"
• «Шешімдерді сол жерде қабылдаудың» күшті мәдениеті

4. Жеке кәсіпкерлер және жауапкершілігі шектеулі серіктестіктер: сізде мәдениет бар

Бес адамнан тұратын командада мәдениет бірден байқалады: қатені дауыстап мойындауға бола ма? Жалақы талқылана ма? Дауларды кім шешеді? Бұл сіздің мәдениетіңіз — бұл сіздің реакцияларыңызға негізделген кездейсоқтықпен пайда болды.

• Егер сіз көпшілік алдында мақтап, жеке жерде сынасаңыз, сізде қауіпсіздік мәдениеті бар;
• Егер шешімдер түнде хабаршыда қабылданса, сізде хаос мәдениеті бар;
• Егер «тұтынушы әрқашан дұрыс» болса, тіпті қызметкердің мүддесіне қайшы келсе де, сізде қорқыныш мәдениеті бар.

Міндет «мәдениетті енгізу» емес,түсіну және түзетубар.

5. Шағын бизнес нені көшірмеуі керек

⚠️ Еліктеу сенімді өлтіреді.Сегіз адамнан тұратын командада кез келген жалған рәсім көрінеді және сізге қарсы жұмыс істейді: жалақы кешіктірілгенде «біз отбасымыз» деген сөз манипуляция ретінде қабылданады.

1. Қымбат жеңілдіктер— Витаминдік аперитивтер, спортзал, жеміс-жидек: жақсы, бірақ негізгі сенім болмаса, сізді ұстап тұрмайды;
2. Бақыт бөлімдері және HR брендтері— мазмұны жоқ функция;
3. 20 беттік манифесттер- шағын бизнесте құндылықтар бір бетке сыяды;
4. «Адалдық» үшін KPI- өлшенген екіжүзділік;
5. Шетелдік мәдениеттің көшірмесі— сіздің командаңыз Google емес, бұл жақсы нәрсе.

6. Гиганттардан не алу керек: төрт бос қабат

1. Шешімдердің ашықтығы:«Неліктен» екенін түсіндіріңіз – адамдар логиканы түсінсе, тіпті қиын шешімдер қабылдайды;
2. Дауыс беру құқықтары:Toyota-дағы «andon» сияқты - кез келген қызметкер тұтынушыға зиян келтіретін нәрсені тоқтата алады;
3. Жоспарланған кері байланыс:жылына бір рет емес, қысқа мерзімді 1:1;
4. Құндылықтар бойынша жалдау:Біз шеберлікті үйренеміз, бірақ көзқарасты емес.

7. «Отбасы» немесе «Ұжым»: Дұрыс метафора

Шағын бизнестер «Біз отбасымыз» деп айтқанды ұнатады. Бұл тұзақ: отбасында сіз адамдарды жұмыстан шығармайсыз немесе ащы шындықты айтпайсыз. Салауатты метафора дегенімізспорт командасыЖылулық, өзара қолдау және сонымен бірге талаптар, матч құрамы және ойын талдауы. 10-15 адамнан тұратын командада бұл құрылым екі шектен қорғайды: таныстық және суық транзакциялық.

8. Нөл теңге тұратын бес рәсім

☕ Таңертеңгілік тұру— 10 минут тұру: кеше / бүгін / блок. Әсері: синхронды, чаттар жоқ.

? Ретро жұма— 30 минут: нені жақсарту керек, нені ерекше атап өту керек. Әсері: дауыс беру құқығы.

? "Әңгімеде рақмет"— нақтылық үшін қоғамдық ризашылық. Әсері: мойындау.

? Айдың қателігін талдау— кінәні ешкімге артпай. Әсері: қауіпсіздік.

? Үй иесімен бірге таңғы ас— айына бір рет, кез келген сұрақтар бойынша. Әсері: ашықтық.

Қазақстандық кеңседе ретро шай мен бауырсақпен жақсы үйлеседі — рәсім Кремний алқабы туралы кітаптан емес, өзіңіздікі болған кезде күшейеді.

9. Мәдениет саласындағы жұмысқа қабылдау: сұрақтар және қауіп-қатер белгілері

Сұхбатыңызға үш деңгей қосыңыз:

1. Жағдайлар:«Сатып алушы түбіртексіз ақшаны қайтаруды талап етеді, иесі қолжетімді емес — не істеу керек?» — біз ережелер мен ақыл-ой арасындағы тепе-теңдікті қарастырамыз;
2. Әріптеспен кездесукөшбасшысыз - команда жалғандықты сізден тезірек сезеді;
3. Сынақ күні(ақылы) - бір немесе екі сағаттық нақты жұмыс бір сағаттық әңгімеден артық шығынға әкеледі.

Қауіпті белгілер: үміткер бәрін бұрынғы жігітіне кінәлайды, тек бақылау туралы сұрайды және команда туралы сұрамайды. Бұл дағды бір айда үйренеді, бірақ уыттылық бір апта ішінде командаға таралады.

10. Қашықтан және гибридті мәдениет

Таратылған топтар үшін рәсімдер керісінше маңыздырақ:

• камера командалық жаттығулар кезінде қосулы, ал терең жұмыс кезінде өшірулі болады;
• Қоңыраусыз «үш сағаттық ереже» - бұл қол сұғылмайтын фокустау уақыты;
• қоғамдық шешім қабылдау кеңестері: маңыздының бәрі айтылмайды, жазылады;
• Тоқсанына бір рет оффлайн күн болады: мәдениет Zoom арқылы емес, ортақ тәжірибелер арқылы беріледі.

11. Уытты дақыл: белгілері және емі

Шағын бизнестегі белгілер: «тыныш жақсы жігіттердің» ауысуы, шешімнің орнына өсек айту, өткенге көз жүгіртіп үнсіздік, артық жұмыстың батырлығы. Емі иесінен басталады: мәдениет – бұл сіз жасайтын нәрсе.шыдамды болыңызБіз улы «жұлдыздарға» төзімділікті жойдық — тоқсан ішінде мәдениеттің өзгеруі.

12. Жеке кәсіпкерлерге/ЖШС-ға арналған стратегия: 30 күн

? Бюджетсіз бір айдағы мәдениет

1. 1-апта:Бір параққа үш құндылықты жазыңыз - қалаған емес, нақты (қалай шешесіз, қалай дауласасыз, қалай тойлайсыз).
2. 2-апта:Командамен талқылаңыз, түзетулер жинаңыз - мәдениет белгіленбейді, бірақ келіссөздер арқылы жүзеге асырылады.
3. 3-апта:Екі рәсімді бастаңыз (стенд-ап + ретро) және «чатта рақмет».
4. 4-апта:Жұмысқа қабылдау процесіне құндылықтарға негізделген сұрақтар қосыңыз және кінәні аудармай, алғашқы «қателік талдауын» жүргізіңіз.

Тоқсаннан кейін қарапайым нәрселерді өлшеңіз: адамдар кетіп жатыр ма, олар жолдамалар арқылы келе ме және кім идеяларды дауыстап ұсынады. Бұл шағын бизнес мәдениетінің KPI көрсеткіштері.

Нәтиже:Корпоративтік мәдениет – алыптарға арналған сән-салтанат емес, кез келген команданың жұмыс жүйесі. Ол алыптарға миллиондаған тұрады, ал шағын бизнес оны іс жүзінде тегін алады: ашықтық, рәсімдер, шынайы кері байланыс және құндылықтарға негізделген жалдау. Корпорациялардан екінші және үшінші деңгейлерді – құндылықтар мен болжамдарды – алып, оларға үстел теннисімен бірінші деңгейді қалдырыңыз. Саналы мәдениеті бар бес адамнан тұратын команда қабырғаларында плакаттар ілінген жүз адамнан гөрі кез келген дағдарыстан жақсы аман қалады. ?